Política de Privacidade para uso do WhatsApp
Atualizada em abril de 2026
Esta política descreve como o Cotador Simplificado utiliza o WhatsApp como canal de autenticação e comunicação relacionada ao serviço, observando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e as regras aplicáveis do WhatsApp Business e da Meta.
Nosso compromisso é tratar apenas os dados necessários para a finalidade informada, limitar o uso do canal a contextos legítimos, reduzir exposição indevida de informações e adotar medidas razoáveis de segurança para proteger os dados pessoais envolvidos nesse fluxo.
Como o WhatsApp é usado
O WhatsApp é utilizado pelo Cotador Simplificado principalmente para envio de código de verificação e apoio a comunicações operacionais autorizadas, sempre ligadas ao uso da plataforma e ao relacionamento já existente com o usuário.
A finalidade desse tratamento inclui autenticação, confirmação operacional, segurança de acesso e comunicações estritamente vinculadas ao serviço. O canal não deve ser interpretado como autorização para disparos amplos, conteúdos sem contexto ou abordagens fora da finalidade informada.
Quais dados podem ser tratados nesse canal
No contexto do WhatsApp, o Cotador Simplificado busca operar com o mínimo de dados necessário. Isso pode incluir número de telefone vinculado ao WhatsApp, e-mail associado à conta, identificação básica do usuário quando necessária para autenticação e registros técnicos de envio, confirmação ou falha de entrega do código.
Esses dados não se confundem com todo o cadastro geral da plataforma. O uso do canal WhatsApp deve permanecer limitado ao propósito específico do atendimento, da autenticação ou do suporte operacional relacionado ao serviço.
O que não usamos e não solicitamos pelo WhatsApp
Para reduzir risco e exposição indevida, o Cotador Simplificado não solicita pelo WhatsApp:
- Senha da conta ou credenciais completas de acesso;
- chave secreta, token interno, chave de API, código administrativo ou credencial privilegiada, incluindo `service_role`;
- dados bancários completos, número de cartão, CVV ou informações financeiras sem necessidade operacional;
- documentos sensíveis ou informações excessivas, inclusive dados de saúde, quando não houver base legal e necessidade clara;
- mensagens em massa não solicitadas, compra de listas, spam ou contatos sem base de relacionamento adequada.
Se qualquer solicitação parecer incompatível com essas regras, o usuário deve interromper o envio e entrar em contato pelos canais oficiais da empresa.
O que deve permanecer seguro
Algumas informações exigem proteção reforçada e não devem ser compartilhadas de forma aberta, replicadas fora do contexto ou armazenadas sem necessidade:
- Códigos de verificação e autenticação;
- Credenciais de acesso, tokens e segredos operacionais;
- Links administrativos e acessos internos;
- Dados pessoais e dados sensíveis recebidos no atendimento;
- informações protegidas por obrigação legal, contratual ou de segurança.
O que pode ser compartilhado de forma controlada
O uso legítimo do canal admite a circulação de informações institucionais e operacionais estritamente necessárias, como:
- nome comercial e identificação institucional da empresa;
- telefone oficial de contato e orientações de suporte;
- materiais informativos e instruções gerais de uso;
- dados mínimos necessários para autenticação, suporte ou confirmação operacional.
Mesmo nessas hipóteses, aplicamos o princípio da minimização: apenas o necessário deve ser solicitado, tratado ou exposto.
Regras e limites de uso do WhatsApp
O uso do canal deve respeitar finalidade legítima, transparência, privacidade e minimização de dados, em linha com esta política e com as regras aplicáveis do WhatsApp Business e da Meta.
- O canal deve ser usado apenas para comunicação autorizada e relacionada ao serviço.
- É vedado utilizar o WhatsApp para práticas enganosas, abusivas, ilícitas ou incompatíveis com as regras da plataforma.
- Não deve haver coleta, uso ou reaproveitamento de dados pessoais fora da finalidade informada ao titular.
- O envio de mensagens deve respeitar contexto, necessidade e base adequada de relacionamento.
Para referência institucional, o usuário também pode consultar as políticas públicas do WhatsApp Business em business.whatsapp.com/policy e os termos de tratamento de dados disponíveis em whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms.
Compartilhamento, armazenamento e segurança
Dados tratados nesse fluxo podem transitar por provedores, infraestrutura tecnológica e operadores estritamente necessários ao funcionamento da autenticação, da entrega da mensagem e da manutenção do serviço. Esse tratamento ocorre dentro dos limites da finalidade informada e das exigências legais aplicáveis.
O Cotador Simplificado adota medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza do serviço para reduzir riscos de acesso não autorizado, uso indevido, perda acidental, alteração, divulgação indevida ou tratamento incompatível com a finalidade.
Também buscamos restringir acessos, limitar exposição de dados, revisar rotinas operacionais e orientar o uso do canal com foco em prevenção e segurança da informação.
Base legal, retenção e direitos do titular
O tratamento de dados nesse contexto poderá ocorrer, conforme o caso concreto, para execução do serviço contratado, segurança de autenticação, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos e atendimento de solicitações legítimas do titular, sempre com observância da LGPD.
Os registros ligados ao canal WhatsApp serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir a finalidade informada, atender requisitos legais, prevenir fraude, resguardar direitos e permitir auditoria mínima de segurança, com posterior descarte ou anonimização quando aplicável.
O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação quando cabível, informação sobre compartilhamento e demais direitos previstos no artigo 18 da LGPD.
Contato e atualização desta política
Dúvidas, solicitações sobre tratamento de dados pessoais ou exercício de direitos podem ser encaminhadas para suporte@cotadorsimplificado.com.br ou para o encarregado indicado na política geral, por meio do e-mail ygorsilva@cotadorsimplificado.com.br.
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais, técnicas, legais ou relacionadas às plataformas e provedores utilizados pelo serviço. Recomendamos consulta periódica desta página.